Standard Return Policy & Exercise the Right of Withdrawal.

ACME VISION applies the European Law and the Italian law (D-Legs. 4th of November 2021 n 170) as far as return and exercise of right of withdrawal concerns in the European Union Countries. In the rest of the World the sales are final.

In particular:

There are a few important things to keep in mind when returning a product you purchased online from ACME VISION:

• Customer can return the item only in the case if it didn't respect the actual displays onto the ACME VISION website.
• Customer can ask for change in size just in case the size that the customer actually is looking forward to change is still available.  
• You have 20 calendar days to return an item or exercise your right of withdrawal from the date you received it.
• Only items that have been purchased directly from ACME VISION can be returned to ACME VISION. 
• Product returned must be in original conditions without any sort of alteration. 
• Please ensure that the item you're returning is repackaged with all the the promotional items included in the shipping bag/box.
• Returns  are at the Customer's expense.

We provide all information about sizes on our Instagram pages and on our site . Should you need a tip you can contact us on IG. As most of our collection very quickly are sold-out we cannot grant any size and/or color change.

 

 

RETURNS, REPLACEMENTS & REFUNDS ON ACMEVSN.COM (ENG)

 

ACME VISION accepts returns or size changes no later than 20 days from the date of receipt of the order. The items must be returned at the buyer's expense to the address of origin of the goods, unless otherwise indicated in writing by ACME VISION and unless the item is non-compliant.

In the event that the item is non-compliant, the costs will be borne by ACME VISION.

ACME VISION refunds the full amount of the purchase only and exclusively in the event of clear evidence that the goods received are non-compliant or defective. ACME VISION will ask the customer to send photos of the item received by email, highlighting its defect/non-compliance.

Reasons such as "it's not to my liking", "I don't like it", "the color is slightly different from the photo", etc. are not considered sufficient evidence for a refund request as they are individual and subjective considerations.

Please take into account the tables shown on the individual product page, or contact us by email or in direct messages (DM) on IG, this to avoid the impossibility of making a size change, which will be taken into consideration only and only if the desired size is still available.

ACME VISION will evaluate each case, and will decide from time to time whether to give the customer the possibility of returning the item, at his expense to the address of origin of the goods unless otherwise agreed in writing by ACME VISION, and agree to the issue of a credit of the same amount as the purchase offering the possibility of making a change of goods.

It is important to point out that the refund due will be made within 30 days from the date of receipt of the package at our offices.

Both for the return and for the size change, the item must be returned in a perfect state of conservation, which includes the original packaging/case and label, they must not be washed, worn, free of odors/perfumes or damaged in any way. The items must be packaged appropriately with the same packaging received or alternatively with similar packaging that is compliant with the transport of the same. If at least one of the points listed above is not respected, ACME VISION reserves the right to not accept any return/size change request.

How do I return an item?

Contact our customer service acmevsn@gmail.com for your return or size change request, specifying in the email the order number or the name with which you made the purchase. Our customer service will respond as soon as possible to resolve the problem;

You will be provided with an address for the return or size change (at the customer's expense). Our customer service will contact you again as soon as the package is received to find the best solution together. It normally takes 3 to 5 days to receive your return in the warehouse from which the goods originated from the date of shipment of the replaced goods.

Do you have any other doubts or questions?

Contact us by email acmevsn@gmail.com or directly on our Instagram profile (acmevsn) in DM.

Thank you for your attention.

 

 

RESI, SOSTITUZIONI & RIMBORSI SU ACMEVSN.COM (ITA)

 

ACME VISION accetta resi o cambio taglia entro e non oltre 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I capi dovranno essere resi a spese dell’acquirente all'indirizzo di provenienza della merce, salvo diversamente indicato per iscritto da ACME VISION e ad eccezione che il capo sia non conforme.  

Nel caso in cui il capo non sia conforme le spese saranno a carico di ACME VISION. 

ACME VISION effettua rimborsi per l’intero importo corrispettivo all'acquisto solo ed esclusivamente in caso di prove evidenti che la merce ricevuta non e’ conforme o difettosa. ACME VISION chiederà al cliente di inviare tramite email foto del capo ricevuto mettendo in evidenza la sua difettosità/non conformità.  

Motivazioni del tipo “non e’ di mio gradimento”, “non mi piace”, “colore leggermente diverso dalla foto”  eccetera non sono prove ritenute sufficienti per la richiesta di rimborso in quanto sono considerazioni individuali e soggettive. 

Si prega di tenere in considerazione le tabelle esposte sulla pagina prodotto individuale, oppure contattarci per email o nei direct messages (DM) su IG, questo onde evitare l’impossibilità di effettuare un cambio taglia, che verrà preso in considerazione solo e soltanto se sarà ancora disponibile la taglia desiderata.

ACME VISION valuterà comunque caso per caso, e deciderà di volta in volta se dare la possibilità al cliente di restituire il capo, a sue spese all'indirizzo di provenienza della merce se non diversamente concordato per iscritto da ACME VISION, ed acconsentire all'emissione di un credito di pari importo dell’acquisto offrendo la possibilità di fare un cambio merce. 

Si tiene a precisare che il rimborso dovuto verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco presso nostre sedi.

Sia per il reso che per il cambio taglia, il capo deve essere restituito in un perfetto stato di conservazione, il che include confezione/custodia originale ed etichetta , non dovranno essere lavati, indossati, assenza di odori/profumi o danneggiati in alcun modo. I capi dovranno essere imballati in modo adeguato con lo stesso imballo ricevuto o in alternativa con un imballo simile e conforme per il trasposto dello stesso. Se dovesse venire a mancare il rispetto di almeno uno dei punti sopra elencati ACME VISION si riserva la facoltà di non accettare l’eventuale reso/richiesta di cambio taglia. 

Come faccio a restituire un capo?

• Contatta il nostro servizio clienti acmevsn@gmail.com per la tua richiesta di reso o cambio taglia specificando nella mail il numero d'ordine oppure il nominativo con cui hai effettuato l'acquisto;
• Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile per poter risolvere il problema;
• Ti sarà fornito un indirizzo per il reso o cambio taglia (a spese del cliente);
• Verrai di nuovo contattato dal nostro servizio clienti appena il pacco sarà ricevuto per trovare insieme la soluzione migliore;
• Normalmente ci vogliono dai 3 ai 5 giorni per ricevere il tuo reso nel magazzino di provenienza della merce dalla data di spedizione della sostituzione del pezzo.

 

Hai altri dubbi o domande?

Contattaci via mail acmevsn@gmail.com oppure direttamente sul nostro profilo Instagram (acmevsn) nei DM. 

Grazie per l’attenzione.